La soddisfazione dei nostri Clienti è per noi obiettivo primario. Ecco perché la gestione di un reclamo è di fondamentale importanza per ascoltare, capire e rispondere al meglio alle Tue esigenze. Presso le Filiali di Romagna Est troverai Collaboratori attenti e pronti a seguire la Tua problematica. Diversamente puoi procedere come riportato di seguito: - compilare il modulo "Modulo presentazione reclamo a Romagna Est " da inviare al seguente indirizzo a mezzo servizio postale (puoi anche consegnarlo a mano presso una nostra Filiale)
- inoltro a mezzo fax n. 0541342888 - inoltro a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica reclami@romagnaest.it
La risposta alla Tua richiesta verrà data entro 30 giorni dalla data di ricevimento.
Nota: Se il reclamo riguarda le Carte di Credito Cooperativo/CartaBCC (carte di debito, di credito, prepagate), il reclamo (“Modulo Reclami Iccrea”) deve essere inviato al seguente indirizzo:
ICCREA BANCA S.p.A. Ufficio Reclami Via Lucrezia Romana 41/47 00178 ROMA
Con inoltro a mezzo posta, oppure a mezzo fax n. 0672075633, oppure a mezzo e-mail all’indirizzo di posta elettronica: reclami@iccrea.bcc.it
Altre Modalità di reclamo Nel caso in cui le risposte della banca non ti soddisfino - risposte che ti devono comunque essere date entro 30 giorni dalla data della tua richiesta -in base alla vigente normativa ti puoi rivolgere a:
1) Arbitro Bancario Finanziario (ABF), ovvero un sistema stragiudiziale che offre un'alternativa semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. Consulta la Guida Pratica e l'opuscolo Informativo su come attivare reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari (es: conti correnti, mutui,. crediti personali).
2) Conciliatore Bancario Finanziario, è una associazione che offre vari modi per affrontare e risolvere le questioni tra gli intermediari bancari e finanziari e la loro clientela, mettendo a disposizione più tipi di servizi con l’obiettivo di chiudere in tempi brevi le controversie, senza ricorrere alla magistratura. I servizi offerti sono:
a) Conciliazione: è un modo per risolvere una controversia affidando ad un terzo indipendente (il conciliatore) il compito di agevolare il raggiungimento di un accordo tra le parti. Il conciliatore è un esperto ma non è un giudice, ossia non è chiamato a dare ragione o torto ad una parte o all’altra. Nella conciliazione disciplinata dalla legge (ossia che viene svolta attraverso gli “organismi di conciliazione”) l’accordo può essere omologato dal Tribunale e diventare titolo esecutivo. In altri termini, in caso di mancato rispetto dell'accordo raggiunto, si può chiedere che sia data immediata esecuzione a quanto risulta dal verbale di conciliazione. La riforma del processo societario del 2003 ha stabilito che gli “organismi di conciliazione” costituiti da privati o da enti pubblici (come le Camere di Commercio) possano risolvere le controversie in materia societaria, bancaria e finanziaria.
b) Ombudsman - Giurì bancario; UFFICIO RECLAMI E OMBUDSMAN - GIURI' BANCARIO E' l'ufficio a cui la clientela può rivolgersi per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con la banca ed avente ad oggetto rilievi circa il modo con cui la banca abbia gestito operazioni o servizi.
c) Arbitrato: è una procedura diretta a chiudere una controversia con l’intervento di un esperto, l’arbitro, cui viene affidato il compito di giudicare. L’arbitro non è un giudice ordinario, ma le parti stabiliscono di sottoporgli la questione riconoscendogli il potere di decidere chi ha torto e chi ha ragione in una controversia.
